La historia del astragalósido IV: aduanas, retrasos y atención al cliente

La Estructura química de Astragalosido IV cas 84687-43-4
Astragalosido IV cas 84687-43-4 Estructura química

En el ajetreado mundo del comercio internacional, cualquier envío puede tener una historia.

Algunas historias se desarrollan sin problemas, mientras que otras están plagadas de giros inesperados.

Acompáñenos en un viaje a través de las minuciosas normas aduaneras del aeropuerto de Pekín, donde un envío de nuestro Astragalósido IV se enfrenta a una inspección aleatoria.

Era una fresca mañana de mayo cuando enviamos un pedido de prueba de 300 gramos de Astragalósido IV a nuestro apreciado cliente de México. Anteriormente ya le habíamos enviado una muestra gratuita para que su cliente final probara nuestra calidad. Poco podíamos imaginar los retos que le esperaban en su primer pedido de prueba.

Mientras el paquete se dirigía al aeropuerto de Pekín, la expectación se convirtió en aprensión cuando recibimos la noticia de que había sido retenido para su inspección por los funcionarios de aduanas del aeropuerto de nuestra capital.

El pedido de prueba de 300 gramos de astragalósido IV del cliente, sometido a inspección aduanera
El pedido de prueba de 300 gramos de astragalósido IV del cliente, sometido a inspección aduanera

¿Su razonamiento? El Astragalósido IV, con sus versátiles aplicaciones tanto en el ámbito medicinal como en el nutricional, levantó sospechas sobre su uso previsto. Por ello, una de las autoridades aduaneras consideró necesario solicitar un Certificado de Inspección y Cuarentena (CIQ) al Fabricante of Astragalósido IV.

En primer lugar, veamos el código SA (El código del Sistema Armonizado) del astragalósido IV: 2938909090 (Los demás glucósidos naturales o sintéticos reconstituidos y sus sales, etc., incluidos los éteres, ésteres y demás derivados-Other natural or synthetic reconstituted glycosides and their salts, etc., including ethers, esters and other derivatives-其他天然或合成再制的苷及其盐等, 包括醚、酯和其他衍生物), y sí declaramos 2938909090 en nuestra aduana, y basándonos en este código HS, no había necesidad de proporcionar CIQ.

Fuera de opciones, pensamos en solicitar CIQ a través de otro Código HS de Extractos Vegetales: 1302199099, y en 2 días obtuvimos el CIQ y no perdimos tiempo enviando la copia escaneada a la aduana. Entonces pensamos que ya era hora de que la aduana liberara nuestras mercancías.

Poco sabíamos, nuestro CIQ fue rechazado, ¿la razón? Aduanas creía que nuestro segundo código del SA era incorrecto, y requieren CIQ con el código del SA 2938909090. 

Era una barbaridad, con el código del SA 2938909090 no se atendería ninguna solicitud de CIQ a nuestra Oficina de Inspección de Mercancías, y ahora estábamos atrapados en un callejón sin salida. No había ninguna salida.

Atrapados en esta pesadilla burocrática, nos enfrentamos a un dilema: el CIQ que necesitaban los funcionarios de aduanas no se podía proporcionar, y las rutas alternativas para organizar otro envío para otro intento… de cualquier forma, este cliente aún tenía que responder ante su cliente, no podíamos rendirnos sino intentar cualquier cosa que pudiera funcionar.

Primero pensamos en presentar denuncias contra la aduana del aeropuerto, pero nuestro agente de exportación nos dijo que no funcionaría aunque llamáramos a la policía.

Entonces nos aclaramos las ideas y empezamos a ser racionales. Lo que debíamos hacer era solicitar primero la devolución del paquete en el aeropuerto y, una vez devuelto, enviarlo por la aduana de Shanghai, pero Dios sabe cuánto tardaríamos. Antes de que nos dejaran 5 días laborables, no nos dimos cuenta de que se acercaban nuestras vacaciones.

Sin embargo, nuestro funcionario local de aduanas nos dijo que nuestra clasificación del código HS para nuestro astragalósido IV era correcta y que enviarían su comentario al aeropuerto de Pekín.

Eso significaba que nuestro primer paquete sería liberado, la cuestión era, ¿cuánto tiempo tardaría en ser liberado? Cualquiera que haya tratado con Aduanas debe conocer su escasa eficacia y burocracia.

stragaloside IV CIQ a través del código HS de 1302199099
Astragalosido IV CIQ a través del código HS de 1302199099

Como el tiempo apremia, volvemos a embalar inmediatamente otros 300 gramos de astragalósido IV y los enviamos a través de nuestro agente de transportes para probar suerte en la aduana de Shanghai.

Mientras el segundo paquete estaba en camino, nuestro equipo trabajó incansablemente para agilizar el proceso y mantener informado a este cliente en cada paso del camino, y cruzamos los dedos para que llegara al almacén antes de que cerraran. La comunicación se convirtió en nuestro salvavidas, salvando la brecha geográfica entre China y México. A pesar de los retos, nuestro compromiso con la transparencia y la responsabilidad se mantuvo inquebrantable.

¿Se lo pueden creer? Todavía quedaba un episodio para que nuestro agente de mensajería en Hangzhou recibiera el segundo paquete.

El segundo paquete fue enviado por SF-Express a nuestro agente la tarde del 29 de abril de 2024, normalmente sería muy seguro que se entregara esa mañana, pero cuando el paquete estaba listo, ya era por la tarde.

Sólo faltaban 2 horas para que nuestro agente fichara, pero nuestro paquete seguía atascado en el tránsito de SF-Express a 40 km de distancia.

2 horas para encontrar el paquete y entregarlo en el almacén no deberían ser un problema. Pues no.

El personal del almacén de tránsito tardó 30 minutos en encontrar el paquete, y sólo quedaba 1 hora y media, pero para entonces era hora punta, incluso era difícil llamar a un Ubber. Finalmente, conseguimos que un conductor enviara el paquete, pero se quedó atascado durante más de 3 horas en el camino.

Debido a que el 30 de abril de 2024 era el último día laborable antes de las vacaciones, muchos exportadores como nosotros se apresuraban a enviar sus mercancías, y el almacén de nuestro agente de mensajería extendió 2 horas como horas extras, y sí, finalmente lo logramos.

Nuestro segundo paquete de 300 gramos de Astragaloside IV a nuestro cliente
Nuestro segundo paquete de 300 gramos de Astragaloside IV a nuestro cliente

Por fin, tras dos días de expectación e incertidumbre, el segundo envío fue despachado en la aduana de Shanghai y emprendió su viaje a México. Fue un gran alivio, al menos uno de los dos lo consiguió.

Sin embargo, aunque se habían superado los obstáculos logísticos, sabíamos que el cliente de nuestro cliente había sufrido un retraso inesperado fuera de nuestro control, sólo había pedido 300 gramos, pero ahora se dirigían hacia él 600 gramos, y ya nos había confirmado que estaba de acuerdo en llevarse los dos después de que habláramos con él al respecto.

En reconocimiento a su paciencia y amabilidad, decidimos ampliar nuestro gesto de buena voluntad: un descuento del 40% en el envío retrasado, aunque ellos sólo pedían un 50%, tampoco podíamos perder demasiado. Aceptaron el 40% y ahora estamos a la espera de que nos paguen el segundo envío, ya que el primero fue despachado para la exportación en el aeropuerto de Beining al cabo de 6 semanas sin que les facilitáramos más documentos.

El envasado y etiquetado de nuestros segundos 300 gramos de astragalósido IV a nuestro cliente.
El envasado y etiquetado de nuestros segundos 300 gramos de astragalósido IV a nuestro cliente.

Era una pequeña muestra de nuestro agradecimiento por su apoyo a nuestra empresa y a nuestra asociación, un testimonio de nuestro compromiso con la atención al cliente incluso ante la adversidad.

Cuando el Astragaloside IV llegó a su destino en México, respiramos aliviados, sabiendo que nuestros esfuerzos no habían sido en vano. Sin embargo, más allá del producto tangible, se había forjado un vínculo más profundo, un vínculo arraigado en la confianza mutua, la resistencia y las experiencias compartidas.

Ya en 2020 experimentamos una crisis en el suministro de 1620-98-0 con el mismo cliente, y con una capacidad de recuperación similar superamos juntos el reto.

Cualquiera que esté interesado en la historia del 1620-98-0 puede dejar un comentario para que podamos compartirla con ustedes.

En retrospectiva, la saga del astragalósido IV sirve de conmovedor recordatorio de las complejidades inherentes al comercio mundial. Subraya la importancia de la agilidad, la adaptabilidad y, sobre todo, la dedicación inquebrantable a la satisfacción del cliente.

En el panorama en constante evolución del comercio internacional, inevitablemente surgirán retos, pero es la forma en que los afrontamos lo que define nuestro legado. Al reflexionar sobre este viaje, salimos fortalecidos, más resistentes y más comprometidos que nunca a servir a nuestros clientes con excelencia, integridad y corazón.

Brindemos por el astragalósido IV, una hierba humilde con una historia extraordinaria que contar.

Y brindo por los innumerables viajes que quedan por recorrer, cada uno de ellos testimonio del indomable espíritu del ingenio y la perseverancia humanos.

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